Демо-школа

Отчёт по кураторам · период 06.08.2026 — 20.08.2026 · собран 25.08.2026 13:00 · оценка: ИИ · обезличено

Персональные данные обезличены: в модель уходят «Ученик №7» и «Куратор №2», контакты заменены метками. Имена в этом отчёте видны только вам.

155 000 ₽

выручки под риском

без изменений 10 учеников × средний чек

50%

доходимость курса

без изменений рынок с кураторами — 75%

47%

средняя оценка кураторов

▲ +1 б. нагрузка 6.0 учеников на куратора

NPS · рекомендуют

без изменений тревожно · 18 ответов

50%

CSAT · довольны работой

без изменений зона роста

18 450 ₽

LTV на ученика

без изменений до второй ступени дошли 22%

0 из 10

отработано из списка

без изменений 0% · медиана первого действия —

учеников в зоне риска

без изменений вернули 3 из 6 молчунов

Нажмите на строку — раздел раскроется

▶Требует вниманияЧто горит прямо сейчас и не ждёт до понедельникасрочные риски

Как читать. Список собран кодом по нормативам вашей школы: просрочен ответ, ученик без обратной связи, домашняя работа без проверки. Пусто — значит за период нормативы не нарушены.

4 вопрос(ов) без ответа прямо сейчас: Раиса Михайлова (58 ч), Галина Лебедева (20 ч), Галина Лебедева (17 ч)
10 учеников в зоне высокого риска — поимённый список ниже, у каждого есть строка «что сделать сегодня»
Кураторы в красной зоне: Ольга Титова, Игорь Демьянов — им нужен разбор, а не выговор (письма ментора готовы)
Массовый обрыв на уроке 5→6: минус 4 учеников (22% потока)
Скорость ответа ниже нормы: только 61% вопросов отвечены в норматив

▶Ученики в зоне рискаПоимённо: кто уйдёт в ближайшие две недели и сколько это в деньгахвыручка под риском

Как читать. Главный рабочий список недели. Строки отсортированы по риску; нажмите на ученика — увидите, из чего риск сложился и что сделать сегодня.

▶Список учеников 12 высокий 10 средний 0 низкий 2 155 000 ₽ под риском · нажми, чтобы раскрыть

Сначала те, кому хуже всего. Нажми на ученика — раскроются сигналы, деньги и ссылки в GetCourse.

▶Высокий риск10155 000 ₽ под риском

▶Елена Козлова высокий Игорь Демьянов · 5 из 12 уроков Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Индекс здоровья52 из 100

вероятность ухода 51%

активность: 42%домашние задания: 36%живость сообщений: 100%скорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 50%

Не проявлялся 7+ днеймолчит 9 дней

Не сдаёт ДЗпоследнее ДЗ 10 дней назад

Оплатил на 15 500 ₽ · только первый курс

Что сделать сегодня

Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Готовый черновик касания — скопируйте и отправьте, он написан по методике мотивационного консультирования:

Елена, здравствуйте! Вас не было в занятиях 9 дней — и я не хочу, чтобы вы выпали совсем.

Так бывает у большинства на этом этапе: старт всегда на энтузиазме, а потом возвращается обычная жизнь. Это не про лень.

Давайте не начинать заново, а вернуться самым лёгким: сегодня только разминка из первого урока, без остального комплекса. Это 5–7 минут.

Напишите мне в ответ одно слово «сделала» — этого достаточно, чтобы я понимала, что вы в строю.

Игорь

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Ольга Морозова высокий Ольга Титова · 5 из 12 уроков Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Индекс здоровья72 из 100

вероятность ухода 32%

активность: 67%домашние задания: 73%живость сообщений: 84%скорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 70%

Не проявлялся 7+ днеймолчит 7 дней

Не сдаёт ДЗпоследнее ДЗ 7 дней назад

Оплатил на 15 500 ₽ · только первый курс

Что сделать сегодня

Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Ольга, здравствуйте! Вас не было в занятиях 7 дней — и я не хочу, чтобы вы выпали совсем.

Так бывает у большинства на этом этапе: старт всегда на энтузиазме, а потом возвращается обычная жизнь. Это не про лень.

Давайте не начинать заново, а вернуться самым лёгким: сегодня только разминка из первого урока, без остального комплекса. Это 5–7 минут.

Напишите мне в ответ одно слово «сделала» — этого достаточно, чтобы я понимала, что вы в строю.

Ольга

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Людмила Соколова высокий Ольга Титова · 5 из 12 уроков Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Индекс здоровья53 из 100

вероятность ухода 50%

активность: 42%домашние задания: 45%живость сообщений: н/дскорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 90%

Не проявлялся 7+ днеймолчит 10 дней

Не сдаёт ДЗпоследнее ДЗ 10 дней назад

Оплатил на 15 500 ₽ · только первый курс

Что сделать сегодня

Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Людмила, здравствуйте! Вас не было в занятиях 10 дней — и я не хочу, чтобы вы выпали совсем.

Так бывает у большинства на этом этапе: старт всегда на энтузиазме, а потом возвращается обычная жизнь. Это не про лень.

Давайте не начинать заново, а вернуться самым лёгким: сегодня только разминка из первого урока, без остального комплекса. Это 5–7 минут.

Напишите мне в ответ одно слово «сделала» — этого достаточно, чтобы я понимала, что вы в строю.

Ольга

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Юлия Павлова высокий Ольга Титова · 4 из 12 уроков Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Индекс здоровья27 из 100

вероятность ухода 74%

активность: 25%домашние задания: 9%живость сообщений: н/дскорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 60%

Не проявлялся 7+ днеймолчит 11 дней

Не сдаёт ДЗпоследнее ДЗ 13 дней назад

Оплатил на 15 500 ₽ · только первый курс

Что сделать сегодня

Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Юлия, здравствуйте! Вас не было в занятиях 11 дней — и я не хочу, чтобы вы выпали совсем.

Так бывает у большинства на этом этапе: старт всегда на энтузиазме, а потом возвращается обычная жизнь. Это не про лень.

Давайте не начинать заново, а вернуться самым лёгким: сегодня только разминка из первого урока, без остального комплекса. Это 5–7 минут.

Напишите мне в ответ одно слово «сделала» — этого достаточно, чтобы я понимала, что вы в строю.

Ольга

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Алла Виноградова высокий Ольга Титова · 2 из 12 уроков Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Индекс здоровья53 из 100

вероятность ухода 50%

активность: 42%домашние задания: 36%живость сообщений: 89%скорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 70%

Не проявлялся 7+ днеймолчит 9 дней

Не сдаёт ДЗпоследнее ДЗ 10 дней назад

Оплатил на 15 500 ₽ · только первый курс

Что сделать сегодня

Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Алла, здравствуйте! Вас не было в занятиях 9 дней — и я не хочу, чтобы вы выпали совсем.

Так бывает у большинства на этом этапе: старт всегда на энтузиазме, а потом возвращается обычная жизнь. Это не про лень.

Давайте не начинать заново, а вернуться самым лёгким: сегодня только разминка из первого урока, без остального комплекса. Это 5–7 минут.

Напишите мне в ответ одно слово «сделала» — этого достаточно, чтобы я понимала, что вы в строю.

Ольга

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Зоя Фёдорова высокий Ольга Титова · 5 из 12 уроков Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Индекс здоровья60 из 100

вероятность ухода 43%

активность: 42%домашние задания: 45%живость сообщений: 100%скорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 80%

Не проявлялся 7+ днеймолчит 10 дней

Не сдаёт ДЗпоследнее ДЗ 10 дней назад

Что сделать сегодня

Написать касание с мини-шагом на 5 минут

Зоя, здравствуйте! Вас не было в занятиях 10 дней — и я не хочу, чтобы вы выпали совсем.

Так бывает у большинства на этом этапе: старт всегда на энтузиазме, а потом возвращается обычная жизнь. Это не про лень.

Давайте не начинать заново, а вернуться самым лёгким: сегодня только разминка из первого урока, без остального комплекса. Это 5–7 минут.

Напишите мне в ответ одно слово «сделала» — этого достаточно, чтобы я понимала, что вы в строю.

Ольга

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Раиса Михайлова высокий Игорь Демьянов · 12 из 12 уроков Позвонить сегодня, снять возражение голосом

Индекс здоровья86 из 100

вероятность ухода 18%

активность: 100%домашние задания: 100%живость сообщений: 100%скорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 20%

Фразы отказа в переписке«Я не успеваю совсем. Работа, дети, вечером сил нет. Наверное, брошу, не моё это.»

Вопрос без ответа дольше сутоквопрос висит без ответа

Что сделать сегодня

Позвонить сегодня, снять возражение голосом

Раиса, здравствуйте. Прочитала ваше сообщение и хочу ответить честно, без уговоров.

Вы написали: «Я не успеваю совсем. Работа, дети, вечером сил нет. Наверное, брошу, не моё это.» — и это нормальная усталость, а не слабость. Так у большинства на второй-третьей неделе.

Можно поделюсь наблюдением? Те, кто в этот момент не бросал, а уменьшал нагрузку, почти всегда доходили. Давайте так: до среды делаем один пункт — самый короткий блок, 7 минут перед сном — и всё остальное ставим на паузу, я вам это верну.

И вопрос, чтобы понять вас точнее: по шкале от 0 до 10, насколько вам сейчас важно довести это до результата? А почему не ниже?

Игорь

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Светлана Смирнова высокий Ольга Титова · 10 из 12 уроков Позвонить сегодня, снять возражение голосом

Индекс здоровья96 из 100

вероятность ухода 9%

активность: 100%домашние задания: 100%живость сообщений: 99%скорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 80%

Фразы отказа в переписке«Я не успеваю совсем. Работа, дети, вечером сил нет. Наверное, брошу, не моё это.»

Оплатил на 40 400 ₽ · купил следующую ступень

Что сделать сегодня

Позвонить сегодня, снять возражение голосом

Светлана, здравствуйте. Прочитала ваше сообщение и хочу ответить честно, без уговоров.

Вы написали: «Я не успеваю совсем. Работа, дети, вечером сил нет. Наверное, брошу, не моё это.» — и это нормальная усталость, а не слабость. Так у большинства на второй-третьей неделе.

Можно поделюсь наблюдением? Те, кто в этот момент не бросал, а уменьшал нагрузку, почти всегда доходили. Давайте так: до среды делаем один пункт — самый короткий блок, 7 минут перед сном — и всё остальное ставим на паузу, я вам это верну.

И вопрос, чтобы понять вас точнее: по шкале от 0 до 10, насколько вам сейчас важно довести это до результата? А почему не ниже?

Ольга

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Татьяна Волкова высокий Игорь Демьянов · 12 из 12 уроков Позвонить сегодня, снять возражение голосом

Индекс здоровья88 из 100

вероятность ухода 16%

активность: 100%домашние задания: 100%живость сообщений: 100%скорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 30%

Фразы отказа в переписке«Я не успеваю совсем. Работа, дети, вечером сил нет. Наверное, брошу, не моё это.»

Оплатил на 15 500 ₽ · только первый курс

Что сделать сегодня

Позвонить сегодня, снять возражение голосом

Татьяна, здравствуйте. Прочитала ваше сообщение и хочу ответить честно, без уговоров.

Вы написали: «Я не успеваю совсем. Работа, дети, вечером сил нет. Наверное, брошу, не моё это.» — и это нормальная усталость, а не слабость. Так у большинства на второй-третьей неделе.

Можно поделюсь наблюдением? Те, кто в этот момент не бросал, а уменьшал нагрузку, почти всегда доходили. Давайте так: до среды делаем один пункт — самый короткий блок, 7 минут перед сном — и всё остальное ставим на паузу, я вам это верну.

И вопрос, чтобы понять вас точнее: по шкале от 0 до 10, насколько вам сейчас важно довести это до результата? А почему не ниже?

Игорь

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Вера Егорова высокий Анна Ковалёва · 12 из 12 уроков Позвонить сегодня, снять возражение голосом

Индекс здоровья98 из 100

вероятность ухода 7%

активность: 100%домашние задания: 100%живость сообщений: 100%скорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 90%

Фразы отказа в переписке«Я не успеваю совсем. Работа, дети, вечером сил нет. Наверное, брошу, не моё это.»

Оплатил на 15 500 ₽ · только первый курс

Что сделать сегодня

Позвонить сегодня, снять возражение голосом

Вера, здравствуйте. Прочитала ваше сообщение и хочу ответить честно, без уговоров.

Вы написали: «Я не успеваю совсем. Работа, дети, вечером сил нет. Наверное, брошу, не моё это.» — и это нормальная усталость, а не слабость. Так у большинства на второй-третьей неделе.

Можно поделюсь наблюдением? Те, кто в этот момент не бросал, а уменьшал нагрузку, почти всегда доходили. Давайте так: до среды делаем один пункт — самый короткий блок, 7 минут перед сном — и всё остальное ставим на паузу, я вам это верну.

И вопрос, чтобы понять вас точнее: по шкале от 0 до 10, насколько вам сейчас важно довести это до результата? А почему не ниже?

Анна

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Низкий риск2

▶Галина Лебедева низкий Игорь Демьянов · 10 из 12 уроков Ответить на вопрос — это первое, что нужно сделать

Индекс здоровья93 из 100

вероятность ухода 12%

активность: 100%домашние задания: 100%живость сообщений: 100%скорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 60%

Вопрос без ответа дольше сутоквопрос висит без ответа

Оплатил на 15 500 ₽ · только первый курс

Что сделать сегодня

Ответить на вопрос — это первое, что нужно сделать

Галина, здравствуйте! Вижу ваш вопрос — он остался без ответа, и это моя недоработка, извините.

Отвечаю по существу вашего вопроса — и если нужно, разберём голосом.

Если что-то ещё осталось непонятным — напишите прямо здесь, отвечу сегодня.

Игорь

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Инна Богданова низкий Игорь Демьянов · 12 из 12 уроков Ответить на вопрос — это первое, что нужно сделать

Индекс здоровья95 из 100

вероятность ухода 10%

активность: 100%домашние задания: 100%живость сообщений: 100%скорость ответов ему: н/дего оценка в опросе: 70%

Вопрос без ответа дольше сутоквопрос висит без ответа

Что сделать сегодня

Ответить на вопрос — это первое, что нужно сделать

Инна, здравствуйте! Вижу ваш вопрос — он остался без ответа, и это моя недоработка, извините.

Отвечаю по существу вашего вопроса — и если нужно, разберём голосом.

Если что-то ещё осталось непонятным — напишите прямо здесь, отвечу сегодня.

Игорь

Карточка ученика в GetCourse → Сделка в GetCourse →

▶Что можно поднятьКуда вложить ближайшую неделю, чтобы результат выросдоходимость

Как читать. Рычаги отсортированы по отдаче: сверху то, что при той же работе даст больше всего. Цифра рядом — насколько вырастет показатель, если довести рычаг до норматива.

+292 874 ₽

потенциал за поток

по вашим данным, с запасом на реальность

18 450 ₽

приносит один ученик

рычагов найдено

от самого денежного к меньшему

Каждый рычаг посчитан из ваших цифр: текущее значение, достижимая цель и разница в деньгах через LTV. Оценка намеренно осторожная — берётся 60% от полного потенциала, чтобы цифру нельзя было разбить одним вопросом.

▶ Подтянуть кураторов до уровня лучшего +102 600 ₽ сейчас: 10 333 ₽ — 27 950 ₽ цель: 27 950 ₽ у всех

У Анна Ковалёва ученик приносит 27 950 ₽, у Игорь Демьянов — 10 333 ₽. Разница не в учениках, а в том, доводят ли их до следующей ступени.

Что сделать

Разобрать по чек-листу, что именно делает лучший, и перенести это в работу остальных — письма ментора уже собраны под каждого.

▶ Вернуть учеников из зоны риска +92 250 ₽ сейчас: 10 в риске, 0 в работе цель: все в работе

Это живые люди, которые ещё не ушли: у каждого есть сигналы и срок, пока касание работает.

Что сделать

Открыть список, нажать «взять в работу» и отправить готовый черновик — система сама проверит через неделю, вернулся ли ученик.

▶ Довести доходимость до рыночной +49 815 ₽ сейчас: 50% цель: 75%

Курсы с сопровождением куратора дают 70–80%% доходимости, без сопровождения — 20–40%%. Разрыв закрывается работой кураторов, а не рекламой.

Что сделать

Начать с блоков, которые проседают у всех кураторов сразу — это процесс, а не люди.

▶ Починить урок 5 +22 140 ₽ сейчас: минус 4 учеников на переходе 5→6 цель: обрыв как на соседних уроках

Массовый обрыв на одном уроке — это почти всегда сам урок, а не люди: непонятное задание, сложный переход или технический сбой.

Что сделать

Пересмотреть урок и жалобы к нему (они собраны в разделе «Почему не доходят»), добавить касание куратора именно в этой точке.

▶ Разбудить молчунов +16 605 ₽ сейчас: 6 молчат, разбужены 3 цель: касание каждому

Молчание пять дней — ещё не уход, а окно, в котором человека можно вернуть.

Что сделать

Правило: молчит пять дней — куратор пишет в тот же день, с мини-шагом на 7 минут.

▶ Отвечать в норматив +9 464 ₽ сейчас: 61% ответов в срок, 4 вопросов висят цель: 80% и ноль висяков

Ученик, который ждал ответа сутки, редко возвращается к заданию — он уже остыл. Медленные ответы не видны в отчётности, но видны в отвале.

Что сделать

Ввести «час ответов» три раза в день и предупреждать о задержке — это норматив, а не героизм.

▶Спасённые ученикиДоказанный эффект в рублях: кого вернули после вмешательстваспасено, ₽

Как читать. Ученик попадает сюда, только если был в зоне риска, куратор взял его в работу и проверка через 7 дней показала возврат к учёбе. Это факт, а не прогноз.

Никого ещё не взяли в работу. В списке учеников у каждого есть кнопка «взять в работу»: система поставит задачу, через 7 дней сама проверит, ожил ли ученик, и посчитает, сколько денег это сохранило. Именно эта цифра защищает подписку на третий месяц.

▶Отработано из спискаДошли ли руки до тех, кого отметили в прошлый разисполнение

Как читать. Показывает разрыв между «увидели риск» и «сделали что-то». Низкий процент значит, что отчёт читают, но не используют.

0 из 10

карточек взято в работу

это 0% списка за 7 дней

—

медиана до первого действия

норматив — 48 часов

ушли из неотработанных

из 10, к кому не подошли

Из 10 неотработанных карточек 0 учеников уже ушли. Это те, кого система отметила, а к кому никто не подошёл. Например: Елена Козлова (Игорь Демьянов), Ольга Морозова (Ольга Титова), Людмила Соколова (Ольга Титова)

Куратор	Взято	Доля
Игорь Демьянов	0 из 3	0%
Ольга Титова	0 из 6	0%
Анна Ковалёва	0 из 1	0%

Метрика двусторонняя — так и задумано. Низкий процент означает одно из двух: либо список не открывали, либо наши карточки оказались не по делу. Первое видно по нулям у конкретных кураторов, второе — по тому, что неотработанные ученики не ушли. Спорить о том, «работает ли сервис», можно только этими числами.

▶КураторыКто как работает по чек-листу школы: балл, провалы, цитатыбалл куратора

Как читать. Красный блок у одного человека — вопрос к нему. Красный блок сразу у всех — вопрос к школе: значит, этому просто нигде не учат.

Нажмите на строку куратора — раскроется его разбор.

▶Анна Ковалёва 91%▼ -2 б. норма 6 учеников · 30 вопросов · висяков нет

LTV 27 950 ₽ · 1 местоследующую ступень купили 3 из 6NPS +83CSAT 100%

Б1. Скорость и дисциплина13 / 15

Б2. Онбординг и первые 14 дней15 / 15

Б3. Качество обратной связи на ДЗ20 / 20

Б4. Работа с эмоцией и сопротивлением15 / 15

Б5. Доведение до действия12 / 15

Б6. Работа с риском отвала1 / 3

Б7. Тон, экология и следующая ступень8 / 10

Насколько точна эта оценка: высокая. Модель разобрала 18 критериев с цитатами. Ещё 5 посчитаны по признакам текста — длина ответа, есть ли конкретный шаг, не отписка ли это: модель их пропустила, поэтому цитат к ним нет и смотреть на них стоит как на ориентир. Ещё 2 критериев отмечены «н/п» — таких ситуаций в переписке не было, они не входят в расчёт.

Прочитано 100% диалогов. Код просмотрел все 30 диалогов куратора и отметил 9 как подозрительные; в модель для подробного разбора ушли 10 самых показательных. Руководитель при ручной проверке успевает прочитать 2–5%.

Ментор — план на неделю

Сильное: Ты держишь скорость: 29 из 30 вопросов в норме; домашние задания проверяются в срок — 30 из 30 дз в срок; проверено 30 из 30.

Фокус: Б6. Работа с риском отвала — 37%

Шаг: Написать всем, кто молчит больше пяти дней, и предложить облегчённый вход.

Открыть личное письмо куратору →

Что чинить в первую очередь

Б1. Ученик предупреждён, если ответ задерживается

Как надо: модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты

Б5. Фиксирует прогресс вслух: «вы сделали три из пяти»

Как надо: модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты

Б6. Ученику из зоны риска предложен облегчённый вход (мини-шаг, созвон)

Как надо: модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты

Показать все 28 критериев чек-листа

Критерий	Балл	Основание
1.1 Первый ответ ученику в рамках SLA школы система	4.8 / 5	29 из 30 вопросов в норме
1.2 Нет «повисших» сообщений: на каждое обращение есть ответ система	4.0 / 4	30 из 30 вопросов отвечены
1.3 Домашние задания проверены в срок, без накопленного хвоста система	4.0 / 4	30 из 30 ДЗ в срок; проверено 30 из 30
1.4 Ученик предупреждён, если ответ задерживается по признакам текста	0.0 / 2	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
2.1 Персональное приветствие в первые 24 часа (по имени, не шаблон) система + ИИ	4.0 / 4	6 из 6 учеников встречены за 24 ч
2.2 Проверено, что ученик зашёл на платформу и открыл первый урок ИИ	4.0 / 4
2.3 Задан вопрос о цели: зачем пришёл, какой результат нужен ИИ	4.0 / 4
2.4 Назначена точка контроля: «в пятницу спрошу, как первое задание» ИИ	3.0 / 3
3.1 Ответ по существу работы, а не «принято / молодец» ИИ	6.0 / 6
3.2 Сначала что получилось, потом что исправить (не наоборот) ИИ	4.0 / 4
3.3 Конкретная правка с примером «как надо», а не ссылка на урок ИИ	5.0 / 5
3.4 Названо, что делать следующим шагом ИИ	3.0 / 3
3.5 Объём соразмерен работе (не три слова на большую работу) ИИ	2.0 / 2
4.1 Замечена и названа эмоция ученика («вижу, что вымотались») ИИ	4.0 / 4
4.2 Нормализация: «так у большинства на этом этапе» ИИ	3.0 / 3
4.3 Не спорит, не оправдывается, не давит виной ИИ	4.0 / 4
4.4 Возражение «нет времени / не получается / не моё» отработано ИИ	4.0 / 4
5.1 В каждом диалоге есть конкретный следующий шаг ученика ИИ	5.0 / 5
5.2 Шаг маленький и с датой («до среды — только первый пункт») ИИ	4.0 / 4
5.3 Куратор возвращается и проверяет, сделал ли по признакам текста	2.5 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
5.4 Фиксирует прогресс вслух: «вы сделали три из пяти» по признакам текста	0.9 / 2	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
6.1 Молчание ученика 5+ дней замечено и разорвано касанием система	н/п	молчунов нет
6.2 Пропуск ДЗ вызвал реакцию, а не остался незамеченным система	н/п	пропусков ДЗ нет
6.3 Ученику из зоны риска предложен облегчённый вход (мини-шаг, созвон) по признакам текста	1.1 / 3	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
7.1 Тон школы выдержан: уважительно, без панибратства и без сухости ИИ	3.0 / 3
7.2 Нет обещаний за школу, которых школа не даёт ИИ	2.0 / 2
7.3 Нет конфликтогенов: сарказма, обесценивания, публичной критики ИИ	3.0 / 3
7.4 Уместно и мягко назван следующий продукт/ступень тем, кто дошёл по признакам текста	0.0 / 2	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты

▶Ольга Титова 28%▲ +4 б. теряет учеников 6 учеников · 26 вопросов · висяков нет

LTV 17 067 ₽ · 2 местоследующую ступень купили 1 из 6NPS +0CSAT 50%

Б1. Скорость и дисциплина9 / 15

Б2. Онбординг и первые 14 дней2 / 15

Б3. Качество обратной связи на ДЗ0 / 20

Б4. Работа с эмоцией и сопротивлением4 / 15

Б5. Доведение до действия1 / 15

Б6. Работа с риском отвала4 / 10

Б7. Тон, экология и следующая ступень8 / 10

Насколько точна эта оценка: низкая. Модель разобрала 6 критериев с цитатами. Ещё 17 посчитаны по признакам текста — длина ответа, есть ли конкретный шаг, не отписка ли это: модель их пропустила, поэтому цитат к ним нет и смотреть на них стоит как на ориентир.

Прочитано 100% диалогов. Код просмотрел все 26 диалогов куратора и отметил 23 как подозрительные; в модель для подробного разбора ушли 10 самых показательных. Руководитель при ручной проверке успевает прочитать 2–5%.

Ментор — план на неделю

Сильное: Новичков ты встречаешь в первые сутки — это редкость; сильнее всего у тебя «тон, экология и следующая ступень» — 80%.

Фокус: Б3. Качество обратной связи на ДЗ — 2%

Шаг: В трёх проверках ДЗ применить схему «сначала что получилось → потом одна правка с примером → следующий шаг».

Открыть личное письмо куратору →

Что чинить в первую очередь

Б1. Ученик предупреждён, если ответ задерживается

Как надо: модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты

Б2. Проверено, что ученик зашёл на платформу и открыл первый урок

Как надо: модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты

Б2. Задан вопрос о цели: зачем пришёл, какой результат нужен

Как надо: модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты

Показать все 28 критериев чек-листа

Критерий	Балл	Основание
1.1 Первый ответ ученику в рамках SLA школы система	3.3 / 5	17 из 26 вопросов в норме
1.2 Нет «повисших» сообщений: на каждое обращение есть ответ система	4.0 / 4	26 из 26 вопросов отвечены
1.3 Домашние задания проверены в срок, без накопленного хвоста система	1.6 / 4	6 из 15 ДЗ в срок; проверено 15 из 15
1.4 Ученик предупреждён, если ответ задерживается по признакам текста	0.0 / 2	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
2.1 Персональное приветствие в первые 24 часа (по имени, не шаблон) система + ИИ	2.0 / 4	6 из 6 учеников встречены за 24 ч
2.2 Проверено, что ученик зашёл на платформу и открыл первый урок по признакам текста	0.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
2.3 Задан вопрос о цели: зачем пришёл, какой результат нужен по признакам текста	0.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
2.4 Назначена точка контроля: «в пятницу спрошу, как первое задание» по признакам текста	0.0 / 3	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
3.1 Ответ по существу работы, а не «принято / молодец» ИИ	0.0 / 6	Ответ должен содержать конкретную обратную связь по выполненной работе.
3.2 Сначала что получилось, потом что исправить (не наоборот) по признакам текста	0.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
3.3 Конкретная правка с примером «как надо», а не ссылка на урок по признакам текста	0.0 / 5	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
3.4 Названо, что делать следующим шагом по признакам текста	0.0 / 3	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
3.5 Объём соразмерен работе (не три слова на большую работу) по признакам текста	0.4 / 2	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
4.1 Замечена и названа эмоция ученика («вижу, что вымотались») по признакам текста	0.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
4.2 Нормализация: «так у большинства на этом этапе» по признакам текста	0.0 / 3	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
4.3 Не спорит, не оправдывается, не давит виной по признакам текста	4.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
4.4 Возражение «нет времени / не получается / не моё» отработано ИИ	0.0 / 4	Возражение нужно отрабатывать более конструктивно, предлагая конкретные шаги для решения проблемы.
5.1 В каждом диалоге есть конкретный следующий шаг ученика по признакам текста	0.0 / 5	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
5.2 Шаг маленький и с датой («до среды — только первый пункт») по признакам текста	1.2 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
5.3 Куратор возвращается и проверяет, сделал ли по признакам текста	0.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
5.4 Фиксирует прогресс вслух: «вы сделали три из пяти» по признакам текста	0.0 / 2	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
6.1 Молчание ученика 5+ дней замечено и разорвано касанием система	1.6 / 4	2 из 5 молчунов разбужены
6.2 Пропуск ДЗ вызвал реакцию, а не остался незамеченным система	2.4 / 3	4 из 5 пропусков ДЗ замечены
6.3 Ученику из зоны риска предложен облегчённый вход (мини-шаг, созвон) по признакам текста	0.0 / 3	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
7.1 Тон школы выдержан: уважительно, без панибратства и без сухости ИИ	3.0 / 3
7.2 Нет обещаний за школу, которых школа не даёт ИИ	2.0 / 2
7.3 Нет конфликтогенов: сарказма, обесценивания, публичной критики ИИ	3.0 / 3
7.4 Уместно и мягко назван следующий продукт/ступень тем, кто дошёл по признакам текста	0.0 / 2	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты

▶Игорь Демьянов 22%без изменений теряет учеников 6 учеников · 32 вопросов · 4 висяков

LTV 10 333 ₽ · 3 местоследующую ступень купили 0 из 6NPS -83CSAT 0%

Б1. Скорость и дисциплина5 / 15

Б2. Онбординг и первые 14 дней1 / 15

Б3. Качество обратной связи на ДЗ0 / 20

Б4. Работа с эмоцией и сопротивлением4 / 15

Б5. Доведение до действия0 / 15

Б6. Работа с риском отвала7 / 10

Б7. Тон, экология и следующая ступень5 / 10

Насколько точна эта оценка: низкая. Модель разобрала 10 критериев с цитатами. Ещё 13 посчитаны по признакам текста — длина ответа, есть ли конкретный шаг, не отписка ли это: модель их пропустила, поэтому цитат к ним нет и смотреть на них стоит как на ориентир.

Прочитано 100% диалогов. Код просмотрел все 28 диалогов куратора и отметил 28 как подозрительные; в модель для подробного разбора ушли 10 самых показательных. Руководитель при ручной проверке успевает прочитать 2–5%.

Ментор — план на неделю

Сильное: Ты возвращаешь тех, кто замолчал, а не ждёшь, пока они уйдут сами.

Фокус: Б3. Качество обратной связи на ДЗ — 0%

Открыть личное письмо куратору →

Что чинить в первую очередь

Б1. Ученик предупреждён, если ответ задерживается

Как надо: модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты

Б2. Персональное приветствие в первые 24 часа (по имени, не шаблон)

2 из 6 учеников встречены за 24 ч

Материалы в личном кабинете.

Как надо: Приветствовать персонально, назвать имя ученика.

Б2. Проверено, что ученик зашёл на платформу и открыл первый урок

Как надо: модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты

Показать все 28 критериев чек-листа

Критерий	Балл	Основание
1.1 Первый ответ ученику в рамках SLA школы система	1.2 / 5	8 из 32 вопросов в норме
1.2 Нет «повисших» сообщений: на каждое обращение есть ответ система	3.5 / 4	28 из 32 вопросов отвечены
1.3 Домашние задания проверены в срок, без накопленного хвоста система	0.7 / 4	4 из 23 ДЗ в срок; проверено 23 из 27
1.4 Ученик предупреждён, если ответ задерживается по признакам текста	0.0 / 2	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
2.1 Персональное приветствие в первые 24 часа (по имени, не шаблон) система + ИИ	0.7 / 4	2 из 6 учеников встречены за 24 ч
2.2 Проверено, что ученик зашёл на платформу и открыл первый урок по признакам текста	0.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
2.3 Задан вопрос о цели: зачем пришёл, какой результат нужен по признакам текста	0.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
2.4 Назначена точка контроля: «в пятницу спрошу, как первое задание» по признакам текста	0.0 / 3	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
3.1 Ответ по существу работы, а не «принято / молодец» ИИ	0.0 / 6	Давать обратную связь по содержанию работы, указывать конкретные успехи и направления для улучшения.
3.2 Сначала что получилось, потом что исправить (не наоборот) ИИ	0.0 / 4	Сначала отмечать сильные стороны работы, затем давать рекомендации по улучшению.
3.3 Конкретная правка с примером «как надо», а не ссылка на урок ИИ	0.0 / 5	Предоставлять конкретные примеры исправлений, показывать 'как правильно'.
3.4 Названо, что делать следующим шагом ИИ	0.0 / 3	Называть чёткий следующий шаг после получения обратной связи.
3.5 Объём соразмерен работе (не три слова на большую работу) ИИ	0.0 / 2	Обеспечивать объём отзыва, соответствующий объёму выполненной работы.
4.1 Замечена и названа эмоция ученика («вижу, что вымотались») по признакам текста	0.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
4.2 Нормализация: «так у большинства на этом этапе» по признакам текста	0.0 / 3	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
4.3 Не спорит, не оправдывается, не давит виной по признакам текста	4.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
4.4 Возражение «нет времени / не получается / не моё» отработано по признакам текста	0.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
5.1 В каждом диалоге есть конкретный следующий шаг ученика ИИ	0.0 / 5	В каждом сообщении предлагать конкретное действие ученику.
5.2 Шаг маленький и с датой («до среды — только первый пункт») ИИ	0.0 / 4	Ставить маленькие шаги с конкретной датой завершения.
5.3 Куратор возвращается и проверяет, сделал ли по признакам текста	0.0 / 4	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
5.4 Фиксирует прогресс вслух: «вы сделали три из пяти» по признакам текста	0.0 / 2	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
6.1 Молчание ученика 5+ дней замечено и разорвано касанием система	4.0 / 4	1 из 1 молчунов разбужены
6.2 Пропуск ДЗ вызвал реакцию, а не остался незамеченным система	3.0 / 3	1 из 1 пропусков ДЗ замечены
6.3 Ученику из зоны риска предложен облегчённый вход (мини-шаг, созвон) по признакам текста	0.0 / 3	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
7.1 Тон школы выдержан: уважительно, без панибратства и без сухости ИИ	0.0 / 3	Использовать уважительный и поддерживающий тон общения.
7.2 Нет обещаний за школу, которых школа не даёт по признакам текста	2.0 / 2	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты
7.3 Нет конфликтогенов: сарказма, обесценивания, публичной критики ИИ	3.0 / 3
7.4 Уместно и мягко назван следующий продукт/ступень тем, кто дошёл по признакам текста	0.0 / 2	модель этот пункт пропустила — оценка по признакам текста, без цитаты

▶Деньги: рейтинг кураторовКто из кураторов приносит деньги, а кто их теряетLTV на куратора

Место	Куратор	LTV на ученика	Принёс всего	Купили следующую ступень
1	Анна Ковалёва	27 950 ₽	167 700 ₽	50%	3 из 6 учеников
2	Ольга Титова	17 067 ₽	102 400 ₽	17%	1 из 6 учеников
3	Игорь Демьянов	10 333 ₽	62 000 ₽	0%	0 из 6 учеников

Разница между первым и последним — 17 617 ₽ на ученика. Столько стоит работа куратора в деньгах: у Анна Ковалёва ученики доходят и покупают следующую ступень, у Игорь Демьянов — заканчивают на первом курсе. При 6 учениках это 105 702 ₽ разницы за поток.

LTV = сумма всех оплат ученика ÷ число учеников куратора. Считается по фактическим оплатам, не по прикидке.

▶Почему не доходятПричины отвала словами самих учеников из перепискидоходимость

▶ Голос учеников из переписки 160 сообщений разобрано · темы, уроки-убийцы, возражения

Это ответ на вопрос «почему», которого не дают ни NPS, ни оценка кураторов. Считается кодом по самим сообщениям — цитаты настоящие, стоимость нулевая.

О чём спрашивают чаще всего

Тема	Раз	Доля	Пример
Обратная связь по ДЗ	72	47%	Сдала задание урока 1 (видео)
Боль и самочувствие	35	23%	Добрый день, а можно заниматься, если сегодня болит шея? Или лучше пропустить?
Расписание и время	25	16%	Скажите, а сколько раз в неделю нужно делать комплекс? Я запуталась
Техника выполнения	9	6%	Не получается упражнение «кошка». Спина не гнётся вообще. Что делать?
Доступ и техника	8	5%	Не могу открыть урок 4, пишет что нет доступа. Помогите пожалуйста
Сомнения и мотивация	4	3%	Я не успеваю совсем. Работа, дети, вечером сил нет. Наверное, брошу, не моё это.

Уроки, на которых спотыкаются

Номер урока рядом с жалобой в сообщении ученика. Это кандидаты на пересъёмку.

Урок 4 — жалоб 8 из 20 упоминаний

Не могу открыть урок 4, пишет что нет доступа. Помогите пожалуйста

Банк возражений

Те же формулировки, что ловит ОКК в звонках, только из переписки. Готовый материал для скриптов и для обучения кураторов.

Возражение	Раз	Как звучит
Болит / боюсь навредить	19	Добрый день, а можно заниматься, если сегодня болит шея? Или лучше пропустить?
Не получается	9	Не получается упражнение «кошка». Спина не гнётся вообще. Что делать?
Нет времени	9	Можно ли делать комплекс вечером? Утром совсем нет времени
Думаю бросить	4	Я не успеваю совсем. Работа, дети, вечером сил нет. Наверное, брошу, не моё это.

▶Голос учениковЧто ученики думают о школе и о каждом куратореNPS и CSAT

NPS

тревожно · промоутеров 33%, критиков 33%

50%

CSAT — довольны работой

зона роста · средняя оценка 3.4 из 5

ответов собрано

чем больше база, тем меньше шум

Что говорят недовольные

5 из 10 — Написала три раза — ответили один раз и одной строчкой Елена Козлова

2 из 10 — Ощущение, что до меня никому нет дела Раиса Михайлова

6 из 10 — Ответы приходят, но общие — приходится переспрашивать Юлия Павлова

6 из 10 — Ощущение, что до меня никому нет дела Галина Лебедева

3 из 10 — Задание проверили словом «молодец», я так и не поняла, что не так Татьяна Волкова

NPS: промоутеры 9–10, нейтралы 7–8, критики 0–6, индекс = %промоутеров − %критиков. Ориентиры для образования: выше 0 — уже неплохо, выше 30 — сильно, выше 50 — отлично. CSAT — доля оценок 4–5 из 5.

▶Было и сталоСдвинулось ли что-то с момента запуска платформыбазовая линия

Замер «до» зафиксирован 2026-08-22, прошло 2 дн. Всё сравнение и сумма «сохранено» считаются от этой точки — иначе спор о том, чья заслуга, неизбежен.

Показатель	Было	Стало	Изменение
Доходимость курса	50 %	50 %	без изменений
Учеников активны за неделю	72 %	72 %	без изменений
Ответы в норматив	61 %	61 %	без изменений
ДЗ проверены в срок	56 %	56 %	без изменений
Учеников в зоне риска	10 чел.	10 чел.	без изменений
LTV на ученика	18450 ₽	18450 ₽	без изменений
Дошли до следующей ступени	22 %	22 %	без изменений

▶ДинамикаКуда показатели двигаются по неделям, а не в одной точкевсе метрики

Как читать. Одна неделя ничего не доказывает: смотрите на направление линии. Два подряд снижения — уже тенденция, на неё надо реагировать.

Движок оценки менялся (ИИ, демо-история). Разные модели расходятся на 4–12 баллов, поэтому часть изменений на графиках — смена движка, а не работа кураторов.

Выручка под риском

Ученики в зоне высокого риска × средний чек. Чем ниже линия, тем лучше.

Доходимость курса

Доля учеников, дошедших до конца. Пунктир — рынок курсов с сопровождением куратора.

Оценки кураторов

По одной линии на человека, шкала — баллы из 100. Пунктир — граница нормы (80). Точка без линии значит, что у куратора пока один замер.

Скорость ответа

Доля вопросов, отвеченных в норматив школы. Пунктир — цель 80%.

Вопросы без ответа

Сколько вопросов висело без ответа на момент отчёта. Здесь хорошо — это ноль.

NPS — готовность рекомендовать

Шкала от −100 до +100: доля промоутеров минус доля критиков. Выше нуля — уже неплохо, выше 30 — сильно, выше 50 — отлично.

CSAT — довольны работой куратора

Доля оценок 4–5 из 5.

LTV — сколько приносит один ученик

Все оплаты ученика, делённые на число учеников. Растёт, когда доходят до следующей ступени.

Ученики в риске и возвраты

Красным — сколько учеников в зоне высокого риска, зелёным — скольких молчунов кураторы разбудили. Хорошо, когда красная линия идёт вниз, а зелёная вверх.

▶КонтекстС чем сравнивать: рынок, где именно провал и сколько ждёт учениксравнение

Воронка по урокам

Прогресс: данные школы. Глубина курса: 12 уроков.

▶ Ваша школа против рынка

Показатель	Рынок	Комментарий
Доходимость курса с сопровождением куратора	70–80%	то, за что школа платит кураторам: без сопровождения — 20–40%
Доходимость без сопровождения (самостоятельно)	20–40%	курсы для самостоятельного прохождения завершают менее 10%
Массовые бесплатные курсы (MOOC)	3–5%	нижняя граница рынка, ориентир «как бывает без работы с людьми»
Месячное удержание учеников	70%	около 30% отваливаются в первый месяц
Школ с доходимостью выше 71%	28%	по исследованию российского рынка онлайн-образования

▶ Где именно провал: блоки × кураторы

В клетках — процент выполнения блока. Красная колонка целиком — системная проблема школы, красная строка — проблема конкретного куратора. «н/п» значит, что таких ситуаций в переписке не было.

Б1 — Скорость и дисциплина · Б2 — Онбординг и первые 14 дней · Б3 — Качество обратной связи на ДЗ · Б4 — Работа с эмоцией и сопротивлением · Б5 — Доведение до действия · Б6 — Работа с риском отвала · Б7 — Тон, экология и следующая ступень

▶ Сколько ученик ждёт ответа

Норматив школы — 120 мин в рабочее время.